Turvallinen työyhteisö -valmennus
Valmennus haastavien asiakastilanteiden ennakointiin, kohtaamiseen ja jälkikäsittelyyn
Turvallinen työyhteisö -valmennus on käytännönläheinen valmennus työyhteisöille, joissa kohdataan kuormittuneita, vaativia tai arvaamattomasti käyttäytyviä asiakkaita.
Valmennus auttaa ennakoimaan haastavia asiakastilanteita, vahvistamaan työntekijän toimintakykyä paineen alla ja rakentamaan työyhteisölle yhteisiä toimintatapoja tilanteisiin, joissa tarvitaan sekä kohtaamista että turvallista toimintaa.
Kyse ei ole vain yksittäisen työntekijän osaamisesta. Haastavissa asiakastilanteissa ratkaisevaa on myös se, miten työyhteisö toimii yhdessä. Uskalletaanko pyytää apua ajoissa? Tunnistetaanko riskit yhdessä? Pystytäänkö kuormittavista tilanteista keskustelemaan avoimesti ja oppimaan niistä ilman syyllistämistä?
Siksi valmennuksessa kehitetään myös työyhteisön toimintakulttuuria. Turvallinen työyhteisö ei synny pelkästään ohjeista tai yksittäisistä taidoista, vaan yhteisestä tavasta ennakoida, kohdata, toimia ja oppia.
Tämä ei ole pelkkä turvallisuus- ja vuorovaikutusvalmennus
Haastavissa asiakastilanteissa turvallisuus syntyy sekä rakenteista että kohtaamisesta. Työntekijän pitää osata lukea tilannetta, rauhoittaa vuorovaikutusta, asettaa rajoja, toimia yhteisten toimintamallien mukaan ja huolehtia myös tilanteen jälkikäsittelystä.
Siksi valmennus yhdistää käytännön turvallisuusajattelun, vuorovaikutustaidot ja työyhteisön yhteiset toimintatavat.
Valmennus alkaa jo ennen valmennuspäivää
Lähetämme osallistujille ennen valmennusta lyhyen ennakkokyselyn. Sen avulla kartoitamme työyhteisön kohtaamia haastavia asiakastilanteita sekä sitä, mihin kysymyksiin osallistujat toivovat saavansa vastauksia valmennuksen aikana.
Vastauksia hyödynnetään valmennuksen suunnittelussa. Näin jokainen valmennus painottuu työyhteisön todellisiin tarpeisiin eikä valmiiseen, kaikille samanlaiseen ohjelmaan.
Kenelle valmennus sopii?
Valmennus sopii työyhteisöille, joissa kohdataan esimerkiksi:
kuormittuneita tai pelokkaita asiakkaita
päihtyneitä tai sekavasti käyttäytyviä henkilöitä
uhkaavaa tai arvaamatonta käyttäytymistä
ristiriitatilanteita asiakkaiden tai läheisten kanssa
tilanteita, joissa työntekijän pitää samanaikaisesti rauhoittaa tilannetta, asettaa rajoja, säilyttää oma toimintakykynsä ja huolehtia turvallisuudesta.
Valmennuksen sisältö
Ennakoi
Miksi haastavat tilanteet syntyvät? Mitä tapahtuu ennen kuin tilanne kärjistyy? Miten esimerkiksi kuormitus, pelko, pettymys, päihtymys tai mielenterveyden haasteet voivat näkyä asiakkaan käyttäytymisessä? Entä miten riskit voidaan tunnistaa ennen kuin tilanne muuttuu uhkaavaksi?
Kohtaa
Miten työntekijän oma ääni, kehonkieli, sanavalinnat ja tunnetila vaikuttavat tilanteeseen? Miten vuorovaikutuksella voidaan rauhoittaa tilannetta, asettaa rajoja ammatillisesti ja ehkäistä vastakkainasettelua?
Toimi
Milloin tilanteesta pitää irrottautua? Miten toimitaan turvallisesti, jos tilanne muuttuu uhkaavaksi? Mitä työyhteisössä on hyvä sopia etukäteen ja miten yhteiset toimintamallit tukevat jokaisen työntekijän turvallisuutta?
Opi
Miten kuormittava tilanne puretaan työyhteisössä? Miten työntekijää tuetaan tilanteen jälkeen? Miten vaikeista tilanteista voidaan keskustella avoimesti ja rakentavasti? Ja ennen kaikkea, miten työyhteisö oppii jokaisesta tilanteesta niin, että turvallisuus vahvistuu myös tulevaisuudessa?
Toteutus
Turvallinen työyhteisö -valmennus toteutetaan ensisijaisesti yhden päivän lähivalmennuksena.
Valmennuspaketti sisältää osallistujille lähetettävän ennakkokyselyn, työyhteisön tarpeisiin suunnitellun valmennuspäivän sekä 90 minuutin seurantatapaamisen noin kuukauden kuluttua valmennuksesta.
Seurantatapaamisessa arvioidaan, miten opit ovat siirtyneet arkeen, käsitellään esiin nousseita tilanteita ja vahvistetaan työyhteisön yhteisiä toimintatapoja.
Tarvittaessa valmennus voidaan toteuttaa myös tiiviimpänä täsmävalmennuksena tai osana laajempaa työyhteisön kehittämistä.
Hinta
Valmis valmennuspaketti
1 700 € + alv 25,5 %
Valmennuspaketti sisältää:
- osallistujille lähetettävän ennakkokyselyn
- ennakkovastausten pohjalta suunnitellun yhden päivän valmennuksen
- valmennusmateriaalit
- 90 minuutin seurantatapaamisen
Hintaan lisätään mahdolliset matkakulut.
Kouluttajat
Henry Raita on turvallisuuskouluttaja ja sairaanhoitaja. Hän on työskennellyt sosiaali- ja terveysalalla vuodesta 1997 ja kouluttautunut turvallisuuskouluttajaksi vuonna 2016. Henryn erityisosaamista ovat turvallinen toiminta, riskien ennakointi ja uhkaavien tilanteiden hallinta.
Ari Kärkkäinen on sairaanhoitaja (YAMK), coach ja kouluttaja. Hänellä on yli 20 vuoden kokemus hoitoalalta psykiatrian osastoilta päihdeyksiköihin. Ari painottaa työssään vuorovaikutusta, asiakasymmärrystä, työyhteisön toimintakulttuuria sekä haastavien tilanteiden ennaltaehkäisyä.
Yhdessä muodostamme kokonaisuuden, jossa turvallisuusosaaminen, vuorovaikutus ja työyhteisön toimintakulttuuri tukevat toisiaan.
Kiinnostuitko valmennuksesta?
Ota yhteyttä, niin keskustellaan työyhteisönne tilanteesta ja tavoitteista. Ensimmäinen keskustelu ei velvoita mihinkään, mutta auttaa arvioimaan, miten valmennus voidaan toteuttaa juuri teidän toimintaympäristöönne sopivaksi.
Voit olla yhteydessä joko Henryyn tai Ariin tai jättää yhteydenottopyynnön verkkosivujen lomakkeella.